Первые 24 часа после залива квартиры

Сразу

1. Обеспечьте безопасность

• Уведите людей и животных из опасного места
  Как это сделать

  Уведите людей и животных из опасного места. Не стойте под провисшим потолком и не прокалывайте натяжной потолок с водой.

• Обеспечьте электробезопасность — не касайтесь мокрых приборов
  Как это сделать

  Не касайтесь мокрых розеток, проводов и электроприборов. Отключайте питание только из сухого безопасного места, если знаете, как это сделать; иначе дождитесь специалистов.

• Перекройте воду, только если это безопасно
  Как это сделать

  Если источник доступен и это безопасно, перекройте воду штатным краном. Сообщите соседям о протечке; не вскрывайте чужую квартиру и не разбирайте общедомовые трубы.

Не стойте под провисшим потолком и не прокалывайте полотно с водой. Отключайте электричество только из сухого безопасного места, если знаете как; иначе дождитесь специалистов.

Мокрую технику не включайте для проверки. Сначала нужна проверка специалиста.

Сразу

2. Вызовите аварийную службу и запросите осмотр

• Вызовите аварийную службу УК или ТСЖ
  Как это сделать

  Позвоните диспетчеру УК или ТСЖ: назовите адрес, квартиру, место поступления воды и сообщите, продолжается ли протечка. Номер ищите на квитанции или стенде дома.

• Получите номер заявки и запросите осмотр для акта
  Как это сделать

  Попросите зарегистрировать сообщение, вызвать аварийную бригаду и организовать осмотр для акта. Запишите дату, время, номер заявки, имя диспетчера и обещанное время приезда.

• Сообщите собственнику, если снимаете квартиру
  Как это сделать

  Если снимаете квартиру, сообщите собственнику о происшествии и согласуйте участие в осмотре. Сохраните переписку и переданные фотографии.

  Не относится ко мне

Что сказать: «По адресу …, квартира … происходит залив. Вода поступает …, протечка продолжается / остановлена. Прошу зарегистрировать обращение, направить аварийную бригаду и организовать осмотр для составления акта. Назовите номер заявки».

Сразу, когда безопасно

3. Уменьшите дальнейший ущерб

• Перенесите документы и вещи в сухое место
  Как это сделать

  Перенесите документы и ценные вещи в сухое место. Если безопасно, уберите воду и защитите имущество от дальнейшего намокания. Не ждите акта, чтобы остановить последствия аварии.

• Сохраните подтверждения срочных работ и расходов
  Как это сделать

  По возможности снимите состояние до срочных работ и после них. Сохраните чеки, заказ-наряды и переписку о вызове мастера, уборке и просушке.

• Сохраните повреждённые вещи до осмотра, если это безопасно
  Как это сделать

  Повреждённые вещи по возможности сохраните до осмотра. Если хранение опасно или вещь нужно срочно убрать, подробно сфотографируйте её, отметьте причину удаления и сохраните подтверждения.

Сначала безопасность. Не задерживайте аварийные работы ради съёмки.

После устранения опасности

4. Соберите понятные фотографии и опись

• Сфотографируйте каждое пострадавшее помещение
  Как это сделать

  Снимите каждое пострадавшее помещение целиком, затем повреждения потолка, стен, пола и дверей. Добавьте крупный план и ориентир размера, если это безопасно.

• Составьте опись повреждённых вещей
  Как это сделать

  Для каждой вещи сделайте общий вид, снимок дефекта, марки и модели. Запишите: помещение, вещь или отделка, вид повреждения, примерные размеры. Не разбирайте электроприборы самостоятельно.

• Сохраните оригиналы фото и видео
  Как это сделать

  Сохраните исходные фото и видео с датой, сделайте резервную копию. Не ограничивайтесь пересланными в мессенджере сжатыми файлами; найдите фотографии до залива, если они есть.

• Дополните фотографии, если появятся новые повреждения
  Как это сделать

  Повторно снимите повреждения, которые проявятся после высыхания. Запишите дату и попросите дополнительно зафиксировать их при осмотре.

  Не относится ко мне

Пример записи: «Кухня, потолок — мокрое пятно примерно 1,2 × 0,8 м; шкаф у окна — вздулось дно; фото 01–06». Это описание наблюдений, а не установленная причина залива.

При осмотре

5. Проверьте акт до подписания

• Проверьте обстоятельства и данные в акте
  Как это сделать

  Проверьте адрес и квартиру, дату происшествия и осмотра, участников и подписи. Отдельно проверьте, как описаны источник воды и обстоятельства: предположение не должно выдаваться за установленную причину.

• Сверьте повреждения в акте со своей описью
  Как это сделать

  Сверьте с вашей описью все помещения, отделку и повреждённые вещи. Вместо «залит потолок» полезны конкретное место, характер и видимый объём повреждений. Приложения и фотографии должны быть обозначены.

• Укажите замечания, если есть, и получите копию акта
  Как это сделать

  Если есть пропуски или несогласие, укажите конкретные замечания в акте либо отдельном приложении и сохраните подтверждение передачи. Не подписывайте пустой документ. Получите копию или сфотографируйте все страницы.

• Повторите запрос письменно, если УК не пришла или отказала
  Как это сделать

  Если представитель не пришёл или отказывает, повторите запрос письменно с подтверждением доставки. Сохраните обращения, фото и контакты свидетелей с их согласия; составьте собственное описание происшествия, указав, кто и когда его подготовил.

  Не относится ко мне

Самостоятельный акт не становится документом управляющей организации и сам по себе не устанавливает виновного или сумму возмещения.

При первой возможности, если есть полис

6. Согласуйте действия со страховщиком

• Уведомите страховщика и получите номер обращения
  Как это сделать

  Проверьте в полисе и правилах срок и способ уведомления о событии. Сообщите страховщику о заливе, получите номер обращения и уточните перечень документов.

  Не относится ко мне
• Уточните у страховщика порядок осмотра и ремонта
  Как это сделать

  Уточните порядок осмотра, просушки, ремонта и обращения с повреждёнными вещами. Сохраните инструкции страховщика и документы об аварийных работах: безопасность и предотвращение дальнейшего ущерба остаются приоритетом.

  Не относится ко мне

Условия и сроки зависят от договора. Отсутствие акта не повод откладывать уведомление.

Когда авария устранена

7. Подготовьтесь к оценке и обсуждению возмещения

• Соберите документы в одну папку
  Как это сделать

  Соберите в одну папку акт, обращения в УК, опись, исходные фотографии, документы о правах на квартиру, чеки на вещи и срочные работы — что есть. Отсутствие чека не мешает обратиться за консультацией по составу материалов.

• Согласуйте осмотр до восстановительного ремонта
  Как это сделать

  До восстановительного ремонта по возможности согласуйте осмотр с оценщиком. Если ремонт уже начался, сообщите об этом и покажите материалы до и после работ. Дату осмотра выбирают по состоянию объекта, а не обязательно в первые сутки.

• Зафиксируйте условия добровольного возмещения, если договариваетесь
  Как это сделать

  Если обсуждаете добровольное возмещение, фиксируйте письменно сумму, сроки и перечень повреждений. Не подтверждайте полное отсутствие претензий, пока не понятны последствия и условия соглашения.

  Не относится ко мне

Оценка определяет размер ущерба. Ответственность и состав требований проверяют по обстоятельствам и документам.